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小程序怎样留住客户

  小程序的一条宣传概念就是:无需下载,用完即走。这确实方便了用户,但对于小程序主体企业来说却不太喜欢了,小程序的运行商或负责人要怎么做到留住客户,让客户用完一次后还想打开这个小程序呢?

小程序开发

  用户使用一款小程序后第二次打开,往往是因为用户有着持续性的需求,而小程序能够满足它,从而形成良性的循环。不管人们是理性消费还是感性消费,对于消费过程中的服务是非常在意的,小程序的客户体验、分享功能都是比较重要的,在开发小程序时换位思考,如果自己是客户,进入自己的小程序后是否愿意消费,是否愿意主动第二次打开,必要时可以从现有客户人群中进行有奖测试,或由专业测评公司进行测试,确保用户体验。

  “分享”功能不仅能够提升用户数量,在提高用户粘性上也有一定的帮助,就像是小孩子们玩游戏,一款游戏软件被分享之后,能够让整个群体的小孩子都参与到其中并且更想要去玩。成人世界其实也是如此,我通过一款小程序邀请朋友加入获得了奖励,就想要更多的奖励,而被邀请的朋友询问产品或服务的质量、水平、使用小程序的服务或产品后再拉新,形成一个循环性的社群,群体作用下,用户的从众心理和粘性会达到最高,从而留住客户。

  不管采用什么样的方法留住我们的客户,都需要我们有坚实的基础,那就是产品的质量和效果、服务的水平、用户的体验度。如果产品效果还不如一般产品,服务水平和意识又不如别家,造成用户体验不好,又怎么能让用户心甘情愿的分享您的小程序,为您招商引流,化作您的忠实客户呢?


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